Theo báo cáo từ phòng Hỗ trợ & Giải quyết Khiếu nại Khách hàng, từ tháng 1/2015 đến ngày 15/8/2015 có tổng cộng 9.241 lượt tài xết trả lại tài sản cho khách hàng với tổng trị giá trên 14,5 tỷ đồng.
Lái xe Mai Công Chính – Chi nhánh 3
(Ông) Tạ Long Hỷ - Phó Tổng GĐ TT kiêm GĐ Taxi Vinasun trao giấy khen cho lái xe Mai Công Chính
Vào lúc 13 giờ 15 phút ngày 2/12/2015, tài xế Mai Công Chính (tài 6889, đội 94, chi nhánh 3) chở 2 người khách đi từ địa chỉ 119 Nguyễn Thị Nhỏ, Q.11 đến đường Phạm Thế Hiển, Q.8. Sau khi khách xuống xe, anh Chính đón tiếp hai hành khách khác đi từ Nguyễn Trãi, Q.5 đến sân bay Tân Sơn Nhất. Khi lên xe vị khách phát hiện một túi nilon chứa nhiều cọc tiền mệnh giá 500.000đ để trên băng ghế sau. Người khách thật thà đã đưa bác tài giữ để trả lại người đánh rơi. Vào lúc 14 giờ 45 tổng đài Vinasun nhận được cuộc gọi từ khách hàng thông báo bỏ quên trên xe taxi số tiền trên 600 triệu đồng. Thông qua phần mềm Vinasun App, Vinasun nhanh chóng tìm được lái xe đã phục vụ khách hàng. Sau đó, tổng đài liên hệ trực tiếp với lái xe, anh Chính xác nhận mình đang giữ số tiền trên. Vào lúc 15 giờ 20 phút, anh Chính đã mang túi tiền 650 triệu đồng về trụ sở công ty để giao trả lại cho anh Hưng - khách hàng.
Nhận lại số tiền trên, anh Hưng vui mừng cho biết: “Về đến nhà ở Q.8 tôi và bạn đi ngủ trưa, thức dậy chúng tôi chuẩn bị đi đặt tiền cọc sang lại quán Net thì cả hai phát hiện túi tiền đã để quên trên taxi, tôi đã gọi ngay cho tổng đài, trên đường lên trụ sở Vinasun tôi nhận được tin đã tìm được tiền bỏ quên, tài xế đang trên đường mang về công ty để giao trả. Quả thật ngay cả bản thân tôi cũng không tin rằng túi tiền đã để quên hơi lâu mới báo mất mà tìm lại được nhanh đến thế. Trước đó vài ngày tôi cũng được tài xế Vinasun trả lại toàn bộ giấy tờ tùy thân để quên trên xe”.
Nhận lại tài sản 200 triệu đồng sau 2 ngày đánh rơi
(Ông) Huỳnh Văn Sĩ - Phó Tổng GĐ Vinasun Taxi tặng giấy khen cho lái xe Trần Thỏa
Sau hai ngày quên tài sản ước tính khoảng 200 triệu đồng anh taxi, anh Nguyễn Anh Tuấn may mắn nhận lại đầy đủ tài sản. Và bác tài thật thà Trần Thỏa đã được công ty tặng giấy khen và tiền thưởng 1.000.000đ tuyên dương cho hành động đẹp tự giác trả lại đồ cho khách, góp phần xây dựng hình ảnh đẹp của người lái xe mang thương hiệu Vinasun.
Sự việc xảy ra vào lúc 18 giờ ngày 13/11/2015, anh Tuấn đón taxi do anh Trần Thỏa, tài 4315, đội A11, chi nhánh 1, đi từ sớ 2/19 đường Hàm Nghi, P. Bến Nghé, Q.1 đến khu dân cư Nam Long, Q.7. Khi xuống xe anh Tuấn để quên trên taxi chiếc cặp xách bên trong có 35.000.000đ, 1 laptop Sony, 1 đồng hồ đeo tay Omega, 1 máy quay Sony, 1 máy ảnh Sony, với tổng trị giá ước tính khoảng 200 triệu đồng. Anh Tuấn quên tuốt mãi đến 1 giờ 30 phút ngày 14/11/2015 anh Tuấn chợt nhớ đến chiếc cặp, anh tức tốc gọi lên tổng đài thông báo đã để quên nó trên chiếc xe tài 4315. Sau khi kiểm tra thì biết anh Thỏa đã gửi chiếc cặp về công ty nhờ trả lại cho khách hàng bỏ quên. Ngày 16/11 anh Tuấn đã có mặt tại Vinasun nhận lại toàn bộ tài sản trị giá 200 triệu đồng của mình.
Lái xe Trương Minh Khương – Chi nhánh 5
Lái xe Trương Minh Khương nhận giấy khen từ lãnh đạo Công ty CP Ánh Dương Việt NamLúc 1 giờ sáng ngày 29/11/2015, lái xe Trương Minh Khương (tài 3600, đội 14, chi nhánh 5) chở một vị khách đã uống say đi từ quán cà phê Napoli, đường Phạm Ngọc Thạch, Q.3 đến Thảo Điền, Q.2. Đến nơi do vị khách không còn tỉnh táo nên anh Khương và bảo vệ khu Thảo Điền phải giúp anh ta xuống xe. Đồng thời anh Khương nhờ bác bảo vệ kiểm tra trên xe xem khách có bị rơi rớt hay bỏ quên tài sản không. Cho xe rời đi được 10 phút anh Khương nhận được cuộc gọi từ tổng đài khách đã làm rơi chiếc Vertu trị giá 50 triệu đồng. Anh kiểm tra thì phát hiện chiếc điện thoại rơi ở sàn xe phía dưới ghế khách đã ngồi kế bên tài xế. Ngay sau đó anh đã quay lại Thảo Điền trả chiếc điện thoại Vertu giá 50 triệu đồng tận tay cho anh Nhiên – khách hàng vào lúc 1 giờ 30 phút sáng. Như vậy, chỉ trong vòng 30 phút chiếc điện thoại đã hoàn chủ cũ.
Khen cho hành động không tham của rơi của anh Khương, lãnh đạo công ty đã tặng giấy khen và 500.000đ cho anh. Ngày lãnh thưởng, anh Khương nhớ lại: “Lúc anh Nhiên xuống xe không tỉnh táo lắm, ngại phiền phức tôi đã nhờ anh bảo vệ hỗ trợ kiểm tra trên xe để đảm bảo anh ấy không để quên bất kỳ món gì. Thế nhưng không ngờ chiếc điện thoại giá trị rơi vị trí khó tìm như vậy. Tôi mừng cho anh Nhiên không mất của và mừng cho tôi tránh được phiền phức”.
Lái xe Lê Tấn Phước – Chi nhánh 1
Lái xe Vinasun - Lê Tấn Phước nhận giấy khen và tiền thưởng từ Ban lãnh đạo Công ty
Vừa được công ty tặng giấy khen và thưởng nóng 1.000.000đ khi anh đã tự giác trả lại số tiền trên 100 triệu đồng cho hành khách bỏ quên trên xe.
Lúc 21 giờ 30 phút ngày 28/11/2015, 5 hành khách đã đón chiếc xe 7 chỗ do lái xe Lê Tấn Phước (tài 6092 thuộc đội G1, chi nhánh 1) đi từ nhà hàng Tân Hào Phong, Q.5 đến địa chỉ 324 Nguyễn Thị Minh Khai, Q.3. Đến nơi nhóm khách đã để quên chiếc túi có 5.000USD, 3.000.000đ và hộ chiếu. Khách xuống xong, anh Phước đón tiếp cuốc khách ở đường Nguyễn Thượng Hiền, Q.3 thì nhận được yêu cầu của tổng đài kiểm tra xe bởi khách đã quên chiếc túi có rất nhiều tiền. Xin lỗi khách xong, anh Phước dừng xe kiểm tra phát hiện chiếc túi nằm trên băng ghế sau, anh thông báo ngay cho tổng đài. Sau khi đón thêm một cuốc khách nữa thông qua ứng dụng Vinasun App chỉ định đi từ đường Nguyễn Văn Thủ, Q.1 đến Nguyễn Văn Cừ, Q.5, anh Phước không chậm trễ chạy đến đường Nguyễn Minh Khai trả lại toàn bộ số tiền trên cho khách hàng.
Lái xe Phạm Thanh Sang – Chi nhánh 6
Lái xe Phạm Thanh Sang - nhận giấy khen và tiền thưởng từ lãnh đạo Công tyLúc 12 giờ 30 phút ngày 7/12/2015 lái xe Phạm Thanh Sang (tài 5038, đội 70, chi nhánh 6) đón cuốc khách đi từ số 117 Lý Chính Thắng, Q.3 đến đường Lê Duẩn, Q.1. Khi xuống xe khách hàng là chị Duy làm rơi chiếc Vertu trị giá 100 triệu đồng trên ghế. Xe lăn bánh được vài trăm mét anh Sang phát hiện chiếc Vertu, anh gọi điện về thông báo cho tổng đài. Khoảng 45 phút sau chị Duy điện thoại vào chiếc Vertu và được anh Sang cho biết chị đã làm rơi điện thoại trên xe của mình và anh đã báo cho tổng đài. Sau đó chị Duy đã gọi điện lại tổng đài thông báo sự việc. 2 tiếng sau anh Sang đã trả lại chiếc Vertu tận tay chị Duy. Anh cho biết: “Nhiều khách hàng thường xuyên quên hoặc làm rơi đồ đạc trên taxi, tôi cũng hay trả lại điện thoại, túi đồ cho khách. Tài sản của người ta bỏ quên, mình phát hiện hoàn lại chủ cũ là điều nên làm”.
Lái xe K’Tưởng – Chi nhánh 12
Lái xe Vinasun Taxi - K'Tưởng nhận giấy khen từ Ban lãnh đạo Công ty
Lúc 20 giờ 40 phút ngày 7/12/2015, anh K’Tưởng (tài 2766, đội 26, chi nhánh 12) chở hai hành khách đi từ đường Nguyễn Thị Nhỏ, Q.11 đến khách sạn Dona đường Lê Hồng Phong, Q.10. Sau khi khách xuống xe, chạy được một đoạn anh Tưởng nhìn thấy chiếc túi khách bỏ quên, anh quay lại khách sạn đưa chiếc túi cho bảo vệ khách sạn Dona nhờ chuyển giúp cho hai vị khách. Lăn bánh 5 phút, anh Tưởng nhận được cuộc gọi từ tổng đài thông báo khách hàng là anh Trường để quên túi trên xe mình, anh báo lại cho tổng đài biết mình đã gửi chiếc túi cho bảo vệ khách sạn. Sau đó, chiếc túi bên trong có 60 triệu đồng, điện thoại Samsung Note 5, tổng tài sản ước tính 70 triệu đồng đã được chuyển trả đầy đủ cho anh Trường.
Anh K’Tưởng vào Vinasun từ tháng 8/2011, anh từng là nhân viên tại Xưởng 1 trước khi chuyển qua lái xe hơn một năm nay. Anh Tưởng tiết lộ: “Khách hiếm khi để quên đồ đạc trên xe bởi vì tôi luôn nhắc khách kiểm tra hành lý trước khi rời đi, như vậy đỡ phiền toái mình phải quay lại trả hay đối điện những tình huống phát sinh về sau. Chuyện chiếc túi tôi có nhắc khách nhưng không hiểu làm thế nào họ lại quên. Hi vọng sẽ không có những lần sau”.
Mẫn Nhi - VNS News 64